كيفية إعدادات الأوردر
المقدمة
تعتبر إعدادات الطلبات من أهم الخطوات في إدارة متجرك الإلكتروني على منصة MyStore AI. في هذا الدليل، سنشرح لك جميع الإعدادات التي تحتاج إلى معرفتها لإدارة طلباتك بفعالية.
من خلال الضبط الصحيح لإعدادات الطلبات، يمكنك:
الخطوة الأولى: الوصول إلى إعدادات الطلبات
للوصول إلى إعدادات الطلبات في متجرك على MyStore AI، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على منصة التاجر
- انتقل إلى لوحة التحكم الرئيسية
- اضغط على 'الإعدادات' من القائمة الجانبية
- اختر 'الطلبات' من قائمة الخيارات
سترى الآن صفحة إعدادات الطلبات الرئيسية مع جميع الخيارات المتاحة.
الخطوة الثانية: الإعدادات العامة للطلبات
يتضمن هذا القسم الإعدادات الأساسية التي تؤثر على جميع الطلبات في متجرك:
إعدادات رقم الطلب
يمكنك تخصيص كيفية ظهور أرقام الطلبات:
- اختيار تنسيق ترقيم الطلبات (تسلسلي، عشوائي، بناءً على التاريخ)
- إضافة بادئة مخصصة لأرقام الطلبات
- تحديد رقم البداية للترقيم التسلسلي
مثال: إذا اخترت البادئة 'ORD' ورقم البداية 1000، سيكون الطلب الأول ORD-1001
إعدادات حالة الطلب
يمكنك تخصيص حالات الطلبات وفقاً لسير عملك:
الحالات الافتراضية تشمل:
- جديد
- مؤكد
- قيد المعالجة
- تم الشحن
- تم التسليم
- ملغي
يمكنك إضافة حالات مخصصة أو تعديل الحالات الموجودة لتناسب عملك.
الخطوة الثالثة: إعدادات الإشعارات
قم بتكوين كيفية استلامك أنت وعملائك لإشعارات الطلبات:
إشعارات التاجر
يمكنك اختيار كيفية استلام إشعارات الطلبات الجديدة:
- إشعارات واتساب (موصى به)
- إشعارات البريد الإلكتروني
- إشعارات الرسائل القصيرة
- إشعارات داخل التطبيق
نصيحة: يُنصح بتفعيل إشعارات واتساب للحصول على تنبيهات فورية بالطلبات الجديدة.
إشعارات العملاء
قم بتكوين الإشعارات التي يستلمها العملاء:
- إشعار تأكيد الطلب
- إشعار تحديث حالة الطلب
- إشعار الشحن مع رقم التتبع
- إشعار تأكيد التسليم
يمكنك تخصيص نص الإشعارات لكل حالة لتتناسب مع صوت علامتك التجارية.
الخطوة الرابعة: إعدادات الدفع
قم بتكوين طرق الدفع المقبولة في متجرك:
الدفع عند الاستلام
- تفعيل/تعطيل الدفع عند الاستلام
- تحديد رسوم لهذه الطريقة (إن وجدت)
- تحديد الحد الأدنى لمبلغ الطلب للدفع عند الاستلام
التحويل البنكي
- إضافة تفاصيل حسابك البنكي
- رفع رمز QR لتسهيل التحويل
- تحديد وقت التحقق من التحويلات
الدفع الإلكتروني
- ربط بوابة الدفع (مثل Tap Payments، Moyasar)
- اختيار البطاقات الائتمانية المدعومة
- تحديد رسوم المعاملات
الخطوة الخامسة: إعدادات الشحن
قم بتكوين خيارات الشحن لطلباتك:
طرق الشحن
يمكنك إضافة طرق شحن متعددة:
- التوصيل القياسي (3-5 أيام عمل)
- التوصيل السريع (1-2 يوم عمل)
- التوصيل في نفس اليوم (في المدن الكبرى)
- الاستلام من المتجر
لكل طريقة، يمكنك تحديد:
مناطق الشحن
حدد مناطق الشحن والتكاليف لكل منها:
- إضافة المدن والمناطق المشمولة
- تحديد تكلفة الشحن لكل منطقة
- تحديد الإطار الزمني للتسليم لكل منطقة
- تقديم شحن مجاني لمناطق معينة أو مبالغ طلبات محددة
الخطوة السادسة: إعدادات تكامل واتساب
تتميز MyStore AI بالتكامل مع واتساب. إليك كيفية تكوينه:
الردود التلقائية
قم بإعداد رسائل تلقائية لسيناريوهات مختلفة:
- رسالة ترحيب عند بدء العميل للمحادثة
- رسالة تأكيد الطلب مع جميع التفاصيل
- الرد على الأسئلة المتكررة
- رسالة ساعات العمل (خارج أوقات العمل)
قوالب الطلبات
قم بتخصيص كيفية ظهور معلومات الطلب في رسائل واتساب:
- اختر المعلومات المراد تضمينها (العناصر، الأسعار، عنوان التسليم)
- إضافة شعارك أو صورة متجرك
- تخصيص النص والرموز التعبيرية
- إضافة روابط مباشرة للدفع أو تتبع الطلب
الخطوة السابعة: الإعدادات المتقدمة
تمنحك هذه الإعدادات مزيداً من التحكم في إدارة الطلبات:
إعدادات المخزون
- تفعيل/تعطيل تحديثات المخزون التلقائية
- تعيين تنبيهات المخزون المنخفض
- تحديد ما يحدث عند نفاد المنتج (إخفاء المنتج أو إظهار 'نفذت الكمية')
سياسة المرتجعات والاستبدال
- تحديد فترة الإرجاع (مثلاً، 7 أيام)
- تحديد شروط المنتجات القابلة للإرجاع
- تحديد كيفية التعامل مع تكاليف شحن الإرجاع
- تفعيل الإرجاع الذي يبدأه العميل
التقارير والتحليلات
- تفعيل تقارير الطلبات التفصيلية
- اختيار المقاييس الرئيسية للتتبع
- تحديد تكرار التقارير (يومي، أسبوعي، شهري)
- تصدير التقارير بصيغ مختلفة (PDF، Excel)
الخطوة الثامنة: اختبار الإعدادات
قبل الإطلاق المباشر، من المهم اختبار جميع الإعدادات:
إنشاء طلب تجريبي
- ضع طلباً تجريبياً من خلال متجرك
- تحقق من إرسال جميع الإشعارات بشكل صحيح
- تأكد من ظهور الطلب في لوحة التحكم
- اختبر إعدادات الدفع والشحن
التحقق من جميع الخطوات
تأكد من التحقق من:
- أرقام الطلبات تظهر بشكل صحيح
- إرسال الإشعارات في الوقت المناسب
- طرق الدفع تعمل
- حسابات الشحن دقيقة
- رسائل واتساب منسقة بشكل صحيح
نصائح مهمة
- احفظ الإعدادات بانتظام لتجنب فقدان التغييرات
- اختبر أي تغييرات جديدة في وضع الاختبار قبل تطبيقها على المتجر المباشر
- احتفظ بنسخة احتياطية من إعداداتك في حال احتجت للعودة إليها
- راجع الإعدادات بشكل دوري للتأكد من أنها لا تزال تلبي احتياجاتك
- استخدم التحليلات لفهم الإعدادات الأكثر فعالية
الخاتمة
يعد الضبط الصحيح لإعدادات الطلبات أساس المتجر الإلكتروني الناجح. من خلال اتباع هذه الخطوات، ستتمكن من إدارة طلباتك بكفاءة وتقديم تجربة ممتازة لعملائك.
إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك أسئلة، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. نحن دائماً هنا للمساعدة!